Política de Envío y Entrega

Two Lions S.A.C. — RUC 20610182179 · Jirón Los Jacintos 153, Santiago de Surco, Lima, Perú

En Two Lions Fragance trabajamos para que tu pedido llegue en buen estado y en el tiempo esperado. Esta política explica cómo funcionan nuestros envíos en Lima, Callao y provincia, y qué hacer si algo no sale según lo planeado.

1. Definiciones generales

  • Día hábil: todos los días de la semana, excepto domingos y feriados nacionales.
  • Pedido confirmado: aquel en el que el cliente ya coordinó con su asesor de ventas el producto, la dirección de entrega y la forma de pago.
  • Todos nuestros envíos son puerta a calle: nuestros couriers no ingresan a centros comerciales, colegios, hospitales, mercados, galerías, condominios cerrados o edificios con control de acceso. El cliente debe acercarse al punto de encuentro acordado.
  • Trabajamos con operadores logísticos externos (courier local en Lima, y Shalom u Olva Courier para provincia). Una vez que tu pedido es entregado a estos operadores, los tiempos de tránsito dependen de sus propias condiciones operativas; los plazos que indicamos son referenciales, conforme al artículo 47° del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571).

2. Envíos en Lima Metropolitana y Callao

Ofrecemos tres modalidades de entrega:

2.1 Envío programado con courier (modalidad estándar)

  • Todo pedido confirmado hasta antes de las 7:00 p.m. se despacha al siguiente día hábil.
  • El horario de reparto es de 10:00 a.m. a 6:00 p.m., y el courier coordina previamente contigo el horario aproximado de llegada.
  • Costo: S/10.00 en la mayoría de distritos de Lima Metropolitana y Callao. En algunos distritos este costo puede variar; tu asesor te lo confirmará antes de cerrar tu pedido.
  • Envío gratuito: en compras desde S/149.00, válido en Lima Metropolitana y Callao para esta modalidad de envío estándar.
  • Cobro de saldos pendientes: si tu pedido quedó con un saldo por cancelar (pago parcial o contraentrega), el courier está autorizado a cobrar el monto pendiente al momento de la entrega, mediante los medios de pago que tu asesor te indique (efectivo, Yape/Plin o transferencia). Te recomendamos tener el monto exacto listo para agilizar la entrega.

Envío gratis + entrega express: Si tu pedido califica para envío gratis pero deseas recibirlo el mismo día, evaluamos la disponibilidad de nuestro servicio express:

  • Si tu dirección está dentro de un distrito cercano a nuestra tienda (ver lista abajo), el costo adicional es de S/5.00.
  • Si tu dirección está en un distrito fuera de esta lista, te cotizaremos el costo del envío express según la distancia.

Distritos considerados "cercanos" (recargo fijo de S/5.00): Santiago de Surco, San Borja, Surquillo, Miraflores, San Isidro, La Molina, Chorrillos, Barranco y San Juan de Miraflores.

(Propuesta basada en cercanía geográfica a tu tienda en Surco — Confirmar: si tu courier maneja otro criterio de zonificación, o si quieres agregar/quitar algún distrito de esta lista, ajústala libremente. El resto de distritos de Lima y Callao entrarían en "cotizar según distancia".)

Tiempo de espera y reprogramación:

  • Una vez que el courier confirma contigo el horario de llegada y se presenta en la dirección acordada, tiene un tiempo de espera de 10 minutos.
  • Si confirmaste el horario de entrega con el courier y no sales a recibir tu pedido en ese lapso, el courier se retira y el costo de envío ya incurrido se descuenta del monto de tu pedido. Para una nueva entrega, deberás asumir un nuevo costo de envío.
  • Si decides rechazar el pedido en el momento de la entrega, además del descuento del envío inicial, deberás asumir el costo de retorno del producto (envío adicional).
  • Segundo intento sin costo: si el courier no logró contactarte (no respondiste llamadas ni mensajes) para coordinar el horario de entrega, se realizará un segundo intento al siguiente día hábil sin costo adicional, siempre que la dirección proporcionada sea correcta. Solo si este segundo intento también falla por falta de respuesta, se aplicará el cobro de un nuevo envío para una tercera coordinación.
  • Excepción a tu favor: si el courier llega a tu dirección sin haber coordinado contigo previamente y no logras recibirlo por falta de aviso o de comunicación clara de nuestra parte, no se te cobrará ningún costo. En ese caso, solo se reprogramará la entrega sin cargo adicional.

2.2 Delivery express (entrega el mismo día)

  • Para pedidos que necesitas recibir el mismo día de la compra.
  • Requiere el pago total por adelantado para generar el despacho.
  • Te avisaremos cuando el delivery esté en camino; debes estar disponible para recibirlo dentro de un tiempo prudencial de hasta 10 minutos.
  • Pasado ese tiempo, se podría generar un costo adicional por tiempo de espera. Si no hay respuesta de tu parte, el costo de retorno se descuenta de tu pedido, y para reprogramar la entrega deberás asumir un nuevo costo de envío.

2.3 Recojo en tienda

  • Debe coordinarse previamente con tu asesor de ventas (día, hora y punto de recojo) para evitar inconvenientes.

3. Envíos a provincia

Trabajamos con Shalom y Olva Courier, con dos modalidades:

3.1 Envío a agencia (Shalom u Olva, según destino)

  • Se realiza según la agencia disponible en tu ciudad y tu preferencia.
  • Se solicita un adelanto del 50% del monto del pedido; el saldo restante se cancela cuando el pedido llega a su destino.
  • Recibirás una guía y una clave de seguridad para el recojo. Para recoger tu pedido en la agencia, deberás presentar tu DNI o carné de extranjería vigente junto con la clave de seguridad.
  • Si autorizas a otra persona a recoger tu pedido, esta deberá presentar su propio DNI, una copia (física o fotografía) del DNI del titular del pedido y la clave de seguridad correspondiente.
  • La entrega de la clave y la coordinación del recojo se realizan dentro del horario de atención de la agencia (normalmente de 9:00 a.m. a 5:00 p.m., aunque puede variar según la sucursal); fuera de ese horario no podemos garantizar una entrega efectiva el mismo día.
  • Tiempo estimado de entrega: 2 a 5 días hábiles.
  • Costo: [CONFIRMAR TARIFA VIGENTE — Shalom y Olva calculan el costo según peso, volumen y destino; la tarifa exacta depende de tu cuenta comercial con cada courier.]

3.2 Envío a domicilio (Olva Courier)

  • Para esta modalidad se solicita el pago total del pedido por adelantado.
  • Costo: entre S/20.00 y S/35.00, según ubicación.
  • Tiempo estimado de entrega: 2 a 5 días hábiles.
  • El operador realiza hasta 2 intentos de entrega en el domicilio indicado. Si ambos intentos fallan por causas atribuibles al destinatario (nadie disponible, dirección inaccesible, falta de respuesta), el pedido regresará a la agencia de origen y se coordinará contigo una nueva entrega o el recojo en agencia, con el costo de envío adicional que corresponda.

3.3 Cobertura y zonas restringidas

Algunos distritos o zonas pueden tener cobertura restringida o limitada por políticas propias de Shalom u Olva Courier (por ejemplo, zonas catalogadas de alto riesgo). Si tu dirección se encuentra en una zona sin cobertura, te lo informaremos antes de confirmar el envío para coordinar una alternativa (agencia más cercana, punto de recojo, etc.).

4. Direcciones incorrectas o incompletas

  • Si detectas y corriges el error antes de que el envío sea despachado, no se genera ningún costo adicional.
  • Si el envío ya fue gestionado por el courier o la agencia de transporte (es decir, ya se incurrió en gastos de despacho), la corrección o el reenvío tendrá un nuevo costo de envío a cargo del cliente.

5. Demoras por causas fuera de nuestro control

Ocasionalmente, factores externos como paros de transporte, bloqueos de vías, condiciones climáticas severas, fenómenos naturales o feriados no programados pueden retrasar la entrega de tu pedido más allá de los plazos estimados.

En estos casos:

  • Te mantendremos informado por WhatsApp sobre el estado de tu envío apenas tengamos información del courier o la agencia.
  • No nos hacemos responsables por demoras directamente atribuibles a estas causas de fuerza mayor, pero sí por coordinar contigo la mejor alternativa disponible (reprogramación, punto de recojo alterno, etc.).

(Esta sección es una propuesta — revisa y ajusta el tono si lo deseas.)

6. Seguimiento de tu pedido

  • Para envíos a provincia, recibirás número de guía y clave de seguimiento por WhatsApp.
  • Para envíos en Lima y Callao, tu asesor te confirmará la fecha estimada y, el día de la entrega, el horario aproximado de llegada del courier.

7. ¿Tienes dudas sobre tu envío?

Escríbenos por WhatsApp al +51 939 087 903 o al correo twolionsfragance@gmail.com, indicando tu número de pedido. Con gusto te ayudamos a resolver cualquier inconveniente.