Política de Garantía

Two Lions S.A.C. — RUC 20610182179 Jirón Los Jacintos 153, Santiago de Surco, Lima, Perú

En Two Lions Fragance queremos que cada pedido llegue en perfecto estado. Esta política explica qué cubre nuestra garantía, qué no cubre, y cómo resolvemos un caso válido de forma rápida y justa — tanto para ti como para nosotros.

1. Sobre la naturaleza de nuestros productos

Nuestras fragancias son creaciones artesanales de inspiración, elaboradas tomando como referencia el perfil olfativo de perfumes y marcas reconocidas. No son réplicas idénticas ni productos originales de dichas marcas, y así lo indicamos de forma visible en cada ficha de producto.

Esto significa que nuestra garantía protege la calidad, integridad y correcta entrega del producto — no la coincidencia exacta con el perfume que inspiró su creación, ni la percepción individual del aroma.

2. Qué cubre esta garantía

Tu pedido cuenta con garantía frente a los siguientes casos, siempre que se reporten dentro del plazo indicado en la sección 4:

Frasco dañado, roto o con fuga al momento de recibir el pedido.
Sello o tapa de seguridad abierta o manipulada antes de la entrega.
Producto incorrecto: recibiste una fragancia, tamaño o cantidad distinta a la que confirmaste en tu pedido.
Contenido incompleto: falta algún producto de tu pedido dentro del paquete recibido.

En cualquiera de estos casos, la responsabilidad es nuestra y lo resolvemos sin costo para ti.

3. Qué NO cubre esta garantía

Para mantener esta política clara y evitar interpretaciones distintas entre ambas partes, no se considera un caso de garantía:

Que el aroma no coincida exactamente con el perfume original que inspiró la fragancia. Al ser una creación de inspiración, el perfil olfativo se aproxima al original, pero no es una réplica idéntica ni buscamos que lo sea.
Percepción subjetiva del aroma ("no me gustó", "esperaba que oliera distinto", "no es como pensé").
Diferencias en duración o proyección del perfume en la piel: estas varían naturalmente según la química corporal, el clima, la zona de aplicación y la cantidad usada. Esto ocurre con cualquier perfume, inspirado u original.
Cambio de preferencia después de recibido el pedido.
Daños ocasionados después de la entrega por mal uso, caídas, exposición al sol o a fuentes de calor, o almacenamiento inadecuado.
Frascos ya usados, destapados o con producto faltante por uso normal del cliente.
Reportes realizados fuera del plazo establecido en la sección 4, o sin la evidencia solicitada.

Como regla general: si el producto llegó sellado, completo y corresponde a lo que compraste, la garantía se considera cumplida de nuestra parte.

3.1 Aclaraciones importantes sobre percepción del aroma

Para que sepas qué esperar y evitar confusiones, aclaramos por adelantado tres puntos comunes en la experiencia con cualquier perfume — inspirado u original. Ninguno de estos, por sí solo, constituye un defecto de fabricación:

"No se parece al original." Trabajamos con inspiración olfativa, no con fórmulas idénticas ni ingredientes patentados de las casas originales — eso es física y legalmente imposible de replicar al 100%. El objetivo es capturar la familia olfativa y el carácter general del perfume, no una copia exacta. La cercanía al original es subjetiva y varía según la piel de cada persona, por lo que no es un criterio válido para garantía.
"El perfume no me dura." La duración de cualquier perfume —inspirado u original— depende de varios factores ajenos al producto: tipo de piel (la piel seca retiene mucho menos que la piel grasa), zona de aplicación, clima y temperatura, y si se aplicó sobre piel hidratada o seca. Recomendamos aplicar sobre puntos de pulso (muñecas, cuello) con piel hidratada, sin frotar las muñecas entre sí (frotar rompe las moléculas del perfume y reduce su duración).

Si luego de revisar un producto devuelto por alguno de estos motivos confirmamos que está sellado, en buen estado y corresponde a la fragancia solicitada, el caso se cierra como "producto conforme" y no procede reposición, cambio ni devolución bajo esta política de garantía.

4. Plazo y evidencia para reportar un caso

Tienes 48 horas desde que recibes tu pedido para reportar cualquiera de los casos cubiertos en la sección 2.
Para procesar tu solicitud, necesitamos que nos envíes por WhatsApp:
- Un video del unboxing sin cortes, mostrando el paquete cerrado y su apertura (esta es la evidencia que más agiliza tu caso), o
- Fotos claras del producto y del empaque mostrando el defecto, si no cuentas con el video.
Pasado este plazo, o sin evidencia que respalde el reclamo, no podremos procesar el caso como garantía.

5. Cómo resolvemos un caso válido

Una vez validado el caso con la evidencia enviada, aplicamos la siguiente solución, en este orden de preferencia:

Reposición del mismo producto, sin costo adicional de envío.
Si el producto no está disponible, cambio por otra fragancia de igual valor, a elección del cliente.
Si ninguna de las anteriores es posible, devolución del dinero por el mismo medio de pago utilizado, en un plazo de 1 a 2 días hábiles.

El tiempo de respuesta a tu reporte es de 24 a 48 horas hábiles desde que recibimos toda la evidencia solicitada.

6. Nuestro compromiso

Queremos resolver cada caso real de forma ágil y sin fricción. Si tienes dudas sobre si tu caso aplica para garantía, escríbenos por WhatsApp y con gusto te orientamos — preferimos revisar tu caso directamente antes que dejarte con la duda.

WhatsApp: +51 939 087 903 Correo: twolionsfragance@gmail.com