En Two Lions Fragance, nos comprometemos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Para asegurar una experiencia de compra confiable, hemos establecido la siguiente política de cambios y devoluciones:
1. Plazo para Cambios o Devoluciones
El plazo máximo para solicitar un cambio o devolución es de 7 días hábiles a partir de la fecha de recepción de tu compra.
2. Condiciones para Cambios o Devoluciones
Aceptamos cambios o devoluciones en los siguientes casos:
- Producto defectuoso o dañado durante el envío.
- Producto incorrecto recibido por error.
No aceptamos cambios ni devoluciones por preferencias de aroma.
Es importante tener en cuenta que las fragancias equivalentes pueden presentar ligeras variaciones con respecto a los perfumes referenciales debido a reformulaciones realizadas por las marcas originales.
3. Condiciones para Solicitar un Cambio o Devolución
Para gestionar tu solicitud, se deben cumplir las siguientes condiciones:
- En caso de producto dañado, se debe tomar fotografías o un video al recibirlo.
- El producto debe estar sin usar, en su embalaje original y sin señales de manipulación.
- No se aceptarán cambios o devoluciones si el producto presenta signos de uso, suciedad o desgaste.
- La solicitud debe realizarse dentro del plazo máximo de 7 días hábiles desde la recepción del pedido.
4. Proceso de Solicitud
Para gestionar un cambio o devolución, contáctanos a través de nuestro WhatsApp con los detalles de tu pedido y el motivo de la solicitud. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.
5. Opciones de Resolución
- En caso de devolución del producto, se reembolsará el monto correspondiente, descontando los costos de envío en los que se haya incurrido.
- Si el producto es defectuoso, dañado o incorrecto, asumiremos los costos de envío asociados con el retorno y la reposición del producto.
6. Seguridad en el Retorno de Productos
La seguridad del producto durante su retorno es responsabilidad del cliente hasta que nos llegue o sea entregado a nuestro courier. Se recomienda asegurar bien el paquete para evitar inconvenientes.
En Two Lions Fragance, nos esforzamos por ofrecerte la mejor experiencia de compra. Si tienes alguna duda sobre nuestra política de cambios y devoluciones, contáctanos a través de WhatsApp y estaremos encantados de ayudarte.
