Política de Cambios y Devoluciones

Two Lions S.A.C. — RUC 20610182179 Jirón Los Jacintos 153, Santiago de Surco, Lima, Perú

1. Objeto

La presente política establece las condiciones bajo las cuales Two Lions Fragance ("Two Lions", "la Empresa") acepta solicitudes de cambio de producto o devolución de dinero, y el procedimiento que debe seguir el cliente para tramitarlas.

Esta política debe leerse en conjunto con nuestra Política de Garantía, que regula específicamente los casos de productos dañados, sellos abiertos antes de la entrega, o productos incorrectos por un error de Two Lions. Cuando exista superposición entre ambos documentos, prevalece lo dispuesto en la Política de Garantía para esos casos particulares.

2. Definiciones

Producto preparado a pedido: cada fragancia es envasada, etiquetada y empacada por nuestra Área de Producción específicamente al confirmarse el pedido del cliente, y no proviene de un inventario de unidades ya empacadas para venta general.
Gastos incurridos en el pedido: costos ya asumidos por Two Lions al momento de preparar un pedido (envasado, etiquetado, insumos y materiales de empaque), independientemente de si el producto llega a ser entregado o no.
Día hábil: de lunes a sábado, excluyendo domingos y feriados nacionales.

3. Condiciones generales para toda solicitud

Toda solicitud de cambio o devolución debe cumplir con lo siguiente:

Presentar el número de pedido confirmado con nuestro equipo de ventas.
Realizarse a través de nuestro canal oficial: WhatsApp +51 939 087 903.
Encontrarse dentro del plazo correspondiente según el caso (secciones 4 y 5).
El producto debe estar sellado, sin abrir, con su empaque original intacto, salvo que se trate de un defecto de fábrica cubierto por la Política de Garantía.

4. Casos en los que procede un cambio de producto

4.1 Cambio por error del cliente al momento de elegir (cortesía comercial)

Si al confirmar el pedido el cliente seleccionó una fragancia, tamaño o combo distinto al que en realidad deseaba, Two Lions puede ofrecer un cambio como cortesía comercial, sujeto a las siguientes condiciones:

El producto debe estar sellado y sin abrir, conforme a la sección 3.
La solicitud debe presentarse dentro de [CONFIRMAR: propongo 48 horas desde la entrega].
El cliente asume los costos de envío (recojo del producto original y despacho del nuevo) y los gastos ya incurridos en el pedido original (ver sección 2).
Este cambio se otorga a discreción de Two Lions, según disponibilidad de stock e insumos, y no constituye un derecho garantizado para el cliente.

4.2 Cambio por error de Two Lions

Cuando el error es atribuible a Two Lions (producto dañado, sellado abierto antes de la entrega, producto incorrecto o incompleto), el procedimiento y los plazos se rigen por lo establecido en nuestra Política de Garantía, que contempla como primera solución la reposición del producto o el cambio por otro de igual valor, sin costo para el cliente.

5. Devolución del dinero: único caso aplicable

Two Lions no ofrece devoluciones de dinero por cambio de opinión, arrepentimiento o disconformidad posterior a la compra, dado que cada producto es preparado específicamente para el pedido del cliente y los gastos correspondientes ya fueron asumidos por la Empresa desde el momento de la confirmación. Esta postura es además consistente con el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571), que no reconoce un derecho de retracto general para compras a distancia, sino que reserva el derecho a devolución para los casos de defecto o incumplimiento de las garantías legales (Art. 97).

La devolución del dinero solo procede cuando se cumplen ambas condiciones de forma conjunta:

El motivo corresponde a un error atribuible a Two Lions, según lo define la Política de Garantía; y
El cliente, habiendo recibido la oferta de reposición o cambio conforme a la sección 4.2, no acepta ninguna de las dos alternativas.

En este supuesto, el reembolso se procesa según el procedimiento y los plazos establecidos en la Política de Garantía (mismo medio de pago, 1 a 2 días hábiles).

6. Verificación física del producto

Para cualquier solicitud de cambio de producto o resolución de una controversia bajo esta política, el cliente debe enviar o entregar el producto o productos en cuestión a nuestra dirección (Jirón Los Jacintos 153, Santiago de Surco, Lima) para su verificación por parte del Área de Producción, previa coordinación de horario con nuestro equipo.

El costo de envío o traslado hasta nuestra dirección para esta verificación es asumido por el cliente.
Ningún cambio o resolución se procesa sin haber completado esta verificación.
Este requisito aplica de forma independiente al proceso de evidencia fotográfica o de video que exige la Política de Garantía para casos de defecto de fábrica.

7. Casos excluidos

No procede cambio ni devolución en los siguientes casos:

El producto presenta señales de uso, o su sello o empaque fue abierto o manipulado — salvo defecto de fábrica cubierto por la Política de Garantía.
El motivo del reclamo es la percepción del aroma (que no coincidió con lo esperado, no se pareció al perfume que lo inspiró, no tuvo la duración esperada, o se percibió alcohol al aplicarlo) — ver sección 3.1 de la Política de Garantía.
El producto fue adquirido en una promoción de liquidación o remate, cuando así se haya indicado expresamente al momento de la venta.
La solicitud se presenta fuera de los plazos establecidos en esta política.

8. Procedimiento

El cliente contacta a Two Lions por WhatsApp (+51 939 087 903), indicando número de pedido y motivo de la solicitud.
Two Lions evalúa la solicitud dentro de [CONFIRMAR: propongo 24 horas hábiles] y comunica al cliente si procede, y bajo qué condiciones (sección 4.1, 4.2 o 5, según corresponda).
De proceder, se coordina con el cliente el envío o entrega del producto a nuestra dirección para verificación (sección 6), indicando los costos que le corresponde asumir.
Verificado el producto por el Área de Producción, Two Lions confirma la resolución final (cambio o, de corresponder según la sección 5, devolución del dinero).

9. Canal de atención y reclamos

Para cualquier consulta sobre esta política, escríbenos por WhatsApp al +51 939 087 903 o al correo twolionsfragance@gmail.com. Conforme a ley, el cliente tiene a su disposición nuestro Libro de Reclamaciones, disponible en nuestro sitio web, para registrar cualquier queja o reclamo formal.