CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En Two Lions Fragance, nos comprometemos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Para asegurar una experiencia de compra confiable, hemos establecido la siguiente política de cambios y devoluciones:
1. Plazo para Cambios o Devoluciones
El plazo máximo para solicitar un cambio o devolución es de 7 días hábiles a partir de la fecha de recepción de tu compra.
2. Condiciones para Cambios o Devoluciones
✅ Aceptamos cambios o devoluciones en los siguientes casos:
- Producto defectuoso o dañado durante el envío.
- Producto incorrecto recibido por error.
❌ No aceptamos cambios ni devoluciones por preferencias de aroma.
📌 Es importante tener en cuenta que las fragancias equivalentes pueden presentar ligeras variaciones con respecto a los perfumes referenciales debido a reformulaciones realizadas por las marcas originales.
3. Condiciones para Solicitar un Cambio o Devolución
Para gestionar tu solicitud, se deben cumplir las siguientes condiciones:
- En caso de producto dañado, se debe tomar fotografías o un video al recibirlo.
- El producto debe estar sin usar, en su embalaje original y sin señales de manipulación.
- No se aceptarán cambios o devoluciones si el producto presenta signos de uso, suciedad o desgaste.
- La solicitud debe realizarse dentro del plazo máximo de 7 días hábiles desde la recepción del pedido.
4. Proceso de Solicitud
Para gestionar un cambio o devolución, contáctanos a través de nuestro WhatsApp con los detalles de tu pedido y el motivo de la solicitud. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.
5. Opciones de Resolución
- En caso de devolución del producto, se reembolsará el monto correspondiente, descontando los costos de envío en los que se haya incurrido.
- Si el producto es defectuoso, dañado o incorrecto, asumiremos los costos de envío asociados con el retorno y la reposición del producto.
6. Seguridad en el Retorno de Productos
La seguridad del producto durante su retorno es responsabilidad del cliente hasta que nos llegue o sea entregado a nuestro courier. Se recomienda asegurar bien el paquete para evitar inconvenientes.
📌 En Two Lions Fragance, nos esforzamos por ofrecerte la mejor experiencia de compra. Si tienes alguna duda sobre nuestra política de cambios y devoluciones, contáctanos a través de WhatsApp y estaremos encantados de ayudarte.
