CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En Two Lions Fragance, nos comprometemos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Para asegurar una experiencia de compra sin preocupaciones, hemos establecido la siguiente política de cambios y devoluciones:

1. Plazo para Cambios o Devolución: El plazo máximo para solicitar un cambio o devolución es de 7 días hábiles a partir de la fecha de recepción de tu compra. Esto te brinda tiempo suficiente para evaluar el producto y tomar una decisión informada.

2. Condiciones de Productos: Aceptamos cambios o devoluciones para productos defectuosos, dañados o incorrectos. No aceptamos devoluciones por preferencias de aroma. Es importante tener en cuenta que las fragancias equivalentes en algunos casos pueden presentar variaciones con respecto al perfume referencial. Esto se debe a que las marcas originales realizan reformulaciones que resultan en cambios en la percepción del aroma.

3. Condiciones para Cambio o Devolución: Para que el Usuario pueda solicitar a TWO LIONS FRAGANCE el cambio o devolución deberá tener en cuenta lo siguiente:

• En caso de productos dañados, se debe tomar fotografías o realizar una grabación de las condiciones en que fue recibido el producto.
• Para productos defectuosos o incorrectos el producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido, sin usar y con sus etiquetas y embalaje original. Si el producto llego en una caja, debe devolverse en la misma caja.
• El producto no debe presentar señales de uso, suciedad o desgaste.
• El plazo para efectuar los cambios o devoluciones no deberá exceder de los SIETE (7) días hábiles de entregado.

4. Proceso de Cambios y Devoluciones: Para solicitar un cambio o devolución, contáctanos a través de nuestro WhatsApp indicando el detalle de tu pedido y el motivo de la solicitud. Nuestro equipo estará dispuesto a ayudarte a gestionar tu cambio o devolución.

5. Opciones de Resolución:

• Si el cambio es por producto defectuoso, dañado o incorrecto, asumiremos los gastos de envío asociados con el retorno y el envío del nuevo producto.

• Si el cambio es por preferencias de aroma, el cliente asumirá los costos de envío. Además, el cliente solo tendrá opción a un cambio y no podrá generar una devolución posterior.

• En caso de devolución del producto, se reembolsará el monto correspondiente a tu compra, descontando los gastos de envío en que se hayan incurrido.

6. Seguridad en el Retorno de Productos: La seguridad de los productos durante el retorno son responsabilidad del cliente hasta que nos lleguen o sean entregados a nuestro courier. Recomendamos asegurar bien el paquete por motivos de seguridad.

En Two Lions Fragance, nos esforzamos por garantizar una experiencia de compra satisfactoria para nuestros clientes. Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional con tu cambio o devolución, no dudes en contactarnos a través de nuestro WhatsApp. Estamos aquí para ayudarte en todo momento.